Сервис-менеджер (EXP)

Обязанности:
- Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
- Отработка эскалаций Заказчика. Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
- Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
- Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
- Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов. Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;
- Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов. Контроль соблюдения SLA. Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;
- Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами заказчика или подрядчиков;
- Внедрение новых процессов и повышение зрелости текущих. Подготовка фактуры и формулировки ответа на официальные письма;
- Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности. Ведение Базы знаний по проекту;
- Участие в согласовании технических требований или технических заданий. Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при участии инженеров);
- Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при эксплуатации и запуске сервисов. Проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.

Требования:
- Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;
- Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны, антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.);
- Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
- Опыт управления командами и ресурсами;
- Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;
- Понимание принципов работы Service Desk;
- Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;
- Опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций;
- Опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам;
- Опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями.

Условия:
Гибридный формат работы.