Инженер сопровождения 2-й линии ITSM-систем (BMC Remedy)

Мы в поиске инженера сопровождения 2-й линии BMC Remedy в команду сопровождения и развития корпоративной ITSM-платформы. Команда отвечает за полный цикл поддержки одной из ключевых внутренних систем компании: портал сервисных обращений, каталог услуг, CMDB и другие процессы, связанные с управлением ИТ-сервисами.
Команда: руководитель направления, ведущий разработчик BMC, разработчики сопровождения, инженеры поддержки.
Стек и технологии: BMC Remedy, BMC Remedy Developer Studio, REST API. Базы данных: MS SQL, PostgreSQL (написание простых запросов). Сетевые протоколы: HTTP/HTTPS, REST. Дополнительно: JavaScript, HTML, XML (базовые знания)

Задачи:
Кастомизировать решения на платформе BMC Remedy с использованием BMC Remedy Developer Studio
Анализировать и дорабатывать существующую логику бизнес-процессов, форм и workflow
Разрабатывать и оптимизировать SQL-запросы для MS SQL и PostgreSQL
Устранять инциденты, проводить диагностику и анализировать причины возникновения проблем
Анализировать логи и выявлять ошибки в работе системы
Взаимодействовать с командами поддержки, аналитиками и конечными пользователями для решения задач и улучшения процессов
Документировать реализованные решения, изменения и процессы сопровождения системы

Требования:
Понимание базовых принципов интеграции (REST API)
Знание SQL на базовом уровне (написание запросов, предоставляется обучение)
Аналитический склад ума, способность быстро разбираться в сложных системах
Английский язык на уровне чтения технической документации
Коммуникабельность (навыки ведения деловой переписки - предоставляется обучение), стрессоустойчивость, умение работать в команде
Стремление изучать новое
Инициативность

Будет плюсом:
Опыт работы с BMC Remedy
Умение работать в BMC Remedy Developer Studio
Знание основ ITIL
Понимание принципов работы Active Directory
Знание JavaScript, Angular JS, HTML, XML (для доработки интерфейсов)
Опыт работы с Jira, Confluence

Мы предлагаем:
Трудоустройство в аккредитованную IT‑компанию
ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
Возможность работать в гибридном/офисном формате в Москве, Краснодаре и Иннополисе (у нас классные офисы), а в регионах — удаленно
Корпоративные скидки от компании и партнеров, бесплатная подписка Магнит Премиум с повышенным кешбэком по программе лояльности М+
Ежегодная программа признания с ярким праздником и впечатляющим подарком
Поддержку в развитии через обучение, конференции и митапы, а также программу для руководителей — Leadership club
IT‑комьюнити — среда, где быстрее находишь решения, делишься практиками, пробуешь новые роли и растешь от эксперта в стекe до лидера инициатив
Мы являемся партнером Минцифры России по проекту Национальная система подтверждения IT‑компетенций
Работа над масштабными продуктами и проектами (Умный магазин, роботизация, беспилотность, GenAI и другое)
Социально– психологическая поддержка от >370 специалистов по направлениям: юристы, психологи, врачи, финансовые и ЗОЖ советники