Knowledge Base Writer

Ищем Knowledge Base Writer в Авиасейлс

Авиасейлс ищет редактора, который будет развивать базу знаний поддержки - делать сложную информацию понятной и для сотрудников саппорта, и для клиентов.

Задачи: писать и обновлять инструкции, алгоритмы, описания процессов для внутренней базы знаний; создавать мануалы по внутренним системам и инструментам; работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые, улучшать существующие; развивать клиентский FAQ: писать о продуктах, тарифах и частых вопросах пользователей; работать со структурой базы знаний, анализировать эффективность материалов.

Требования: опыт редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет; опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ, инструкциями; умение объяснять сложные вещи простым языком; готовность самостоятельно погружаться в тему и общаться с экспертами; понимание, как оценивать качество и эффективность контента; опыт с AI-инструментами - плюс.

Условия: удаленка, оплата в долларах, ДМС, компенсация психотерапии, иностранных языков, спорта и больничного.

Важно: к отклику обязательно добавить сопроводительное письмо с примером работы с базой знаний или FAQ.

Отклик