YADRO · Москва, Санкт-Петербург · по договорённости
Чем предстоит заниматься:
выстраивать коммуникацию с ключевыми заказчиками продукта: понимать специфику реализованного решения, знать и модерировать перспективный план его развития внутри заказчика;
на ранних стадиях подготовки потенциальной продажи и на этапе тестирования участвовать в формировании правильных ожиданий от продукта;
при возникновении аварийных ситуаций выступать в роли эксперта-консультанта, знающего детали реализованного у заказчика решения и специфику связанной с ним инфраструктуры;
курировать исследования первопричин критичных ситуаций, формировать и презентовать заказчику итоговый отчет (RCA);
управлять регистрацией обнаруженных дефектов продукта, формировать у заказчика объективное представление о сроках их исправления и отслеживать их выпуск в релизе;
совместно с командой Problem Management приоритизировать необходимые для заказчика исправления и улучшения;
управлять планированием и реализацией превентивных мер по поддержанию решения в рекомендованном версионном состоянии.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
уверенные знания Linux;
знание протокола S3 и опыт работы с ним;
предыдущий опыт/понимание работы инфраструктуры в структуре крупных Заказчиков;
умение выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками на техническом уровне, глубокое понимание их потребностей;
владение навыками по управлению ожиданиями;
готовность при необходимости включаться в оркестрирование аварийных ситуаций, с последующим исследованием и ликвидацией причин;
умение понятно излагать сложные технические концепции, адаптируя их под разную аудиторию.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.