Customer Journey Expert

Чем предстоит заниматься:
- Исследованием всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты;
- Созданием единой системы сбора и анализа обратной связи;
- Разработкой эталонных сценариев обслуживания;
- Приоритизацией и реализацией улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд;
- Глубинным анализом инцидентов и внедрением решений для предотвращения их повторения;
- Внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом.

Мы ожидаем:
- Опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года;
- Опыт систематизации проблем и управления их устранением;
- Опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации;
- Интерес к современным AI-технологиям, понимание возможностей применения LLM и Generative AI в цифровых продуктах;
- Уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству.

Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT компании;
- Конкурентную заработную плату;
- Полис ДМС с первого месяца работы;
- Современную технику для работы;
- Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
- Фитнес-зал в здании офиса;
- Льготную программу ипотеки для сотрудников;
- Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
- Гибкое начало рабочего дня.