Aviasales · Удалённо · по договорённости
Что нужно делать:
- общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
- оформлять билеты и отели у агентств по заказам пользователей;
- консультировать пользователей по вопросам обменов и возвратов оформленных услуг;
- работать с отчетными и закрывающими документами: запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
- участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
- тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и второй линией поддержки.
Чего ждём от тебя:
- опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет;
- грамотный письменный и устный русский язык;
- безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
- самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
- мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
- умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом.
Как мы работаем:
- белая заработная плата и квартальные премии;
- в плавающем графике: 5/2, часы работы 9 до 18 или с 12 до 21 по Мск.;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.