Support engineer 1st line remote

О роли
Миссия должности - обеспечивать оперативное и качественное разрешение проблем пользователей на уровне первой линии поддержки через профессиональную диагностику, консультирование и маршрутизацию сложных случаев, максимизируя решаемость инцидентов при первом контакте.
Чем предстоит заниматься
• Принимать обращения от пользователей по телефону, mattermost, регистрировать и классифицировать заявки в сервис-деск системе яндекс трекер, маршрутизировать обращения
• Решать проблемы пользователей в работе с программой 1С КА2.4 (Блок продажи/склад), другим ПО и оборудованием в рамках собственной компетенции

• Диагностировать и настраивать компьютерное и печатное оборудование

• Диагностика неисправности сетевого оборудования в розничных магазинах и на складе

• Устанавливать системы Windows, диагностировать ошибки и восстанавливать функционирование ОС

• Работа с AD

• Отслеживать инциденты в системе Zabbix и реагирование для устранения

• Устанавливать, настраивать и поддерживать камеры и системы видеонаблюдения, СКУД

Что мы хотим видеть в кандидате
• Опыт работы в технической поддержке (непосредственное общение с клиентами - сотрудники розницы)

• Опыт работы на платформе 1С в режиме управляемого приложения (в любой из перечисленных конфигураций: УТ, Розница, КА)

• Навыки работы с торговым оборудованием (ККТ, Сканеры ШК, Денежные ящики, Принтеры этикеток)

• Внимательность, тактичность и доброжелательность, ответственность

• Грамотная устная и письменная речь

• Опыт оказания высокого уровня сервиса, ориентированного на клиента

Мы предлагаем
• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании

• Удаленный формат работы, график работы 1/3 или 2/2

• Открытая культура и команда, вместе с которой постоянно развиваешься

• Возможность полностью удаленной работы и выбора начала рабочего дня

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Полис ДМС от Согаз со стоматологией

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи