Менеджер по работе с претензиями

Какие задачи вас ждут: выставлять исходящие претензии в службы доставки; контролировать поступление ответов по ним от закреплённых служб доставки; отслеживать сроки ответа и оплаты от партнёров, при необходимости — эскалировать вопросы и направлять напоминания; ежедневно сверяться с бухгалтерией по поступлениям от служб доставки; регулярно готовить показатели к логистической синхронизации, в том числе: формировать список проблем по каждой службе доставки; искать пути решения; контролировать исправления; оптимизировать процессы по закреплённым и проектным задачам; участвовать в улучшении бизнес-процессов работы с претензиями.

Мы ждём, что вы: готовы работать по срочному трудовому договору на период отсутствия основного сотрудника; имеете опыт от 1 до 3 лет на аналогичной позиции или в сфере работы с претензиями и рекламациями; вели переговоры с контрагентами и партнёрами; уверенно работаете в Excel и Google Sheets: используете сводные таблицы, формулы, обрабатываете большие объёмы данных; работали с документооборотом и претензионной работой; обладаете грамотной устной и письменной речью; внимательны к деталям и аккуратно работаете с данными; работали с 1С или аналогичными системами.

Будет здорово, если вы: работали с логистическими операторами или службами доставки.

Работа у нас — это: талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для работы; система премий и зарплата, размер которой обсудим на собеседовании; личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции; забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист; комфортный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.