Координатор по поддержке направления по работе с профессиональными каналами

Что вы будете делать
Мы находимся в поиске координатора по поддержке направления по работе с процессиональными каналами:
- Составлять программу обучения по операционной работе с телефонией, а также, стандартам взаимодействия с клиентом.
- Организовывать и проводить обучение.
- Составлять оценочные листы по качеству обслуживания клиентов.
- Проводить ежемесячные оценки качества обслуживания по телефону.
- Составлять и обновлять внутренние инструкции, процедуры, и согласовывать их кросс-функционально с другими подразделениями компании.
- Коммуницировать изменения в процедурах, инструкциях, а также проводить встречи по внедрению и адаптации изменений.
- Разрабатывать и коммуницировать отчетность по метрикам контактного центра.
- Обеспечивать незамедлительное решение проблем, связанных с работой телефонной линии, а также приложений для регистрации обращений.
- Принимать участие в тестированиях и внедрении новых электронных приложений.

Мы ожидаем:
- Высшее экономическое/техническое образование.
- Опыт работы в области клиентского сервиса и клиентского опыта не менее 1 года.
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
- Коммуникативные навыки.
- Аналитические способности.
- Навыки работы с BI аналитикой.
- Навыки написания процедур и инструкций.
- Навыки проведения коучингов.
- Умение работать со сложными клиентами.
- Английский язык на уровне Intermediate.

Условия:
- Конкурентная заработная плата.
- Квартальные или годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы.
- Расширенный ДМС для вас и членов семьи.
- Гибридный график работы.
- Страхование жизни с первых рабочих дней.
- Корпоративная программа по софинансированию долгосрочных накоплений.
- Оплата некоторых расходов, включая питание, мобильную связь и интернет.
- Обучение за счет компании.
- Возможности карьерного и профессионального развития.
- Работа в современном офисе, дружелюбном к домашним питомцам.