Менеджер по сопровождению клиентов

Специфика роли: вы работаете с клиентами, которые только что оплатили сервис и делают в нём первые шаги. Ваша задача - понять, какую задачу решает клиент, настроить сервис под его задачу и помочь подобрать наиболее подходящее решение. После этого клиент передаётся коллеге на развитие, а вы получаете новых. Холодного обзвона нет: клиент уже с нами, но темп работы активный.

Над чем предстоит работать:
- продавать пакетные решения и выполнять план по конверсии;
- выявлять, под какую задачу клиент приобрёл сервис, и фиксировать его метрики успеха;
- вместе с клиентом настраивать сервис;
- управлять ожиданиями: корректировать цели и договариваться о точках контроля результата;
- консультировать по вопросам, которые возникают по ходу работы: новые сценарии, подключение операторов, интеграции с системами клиента;
- обрабатывать обращения своих клиентов по телефону и в тикет-системе; база постоянно обновляется: перевели клиента на пакет - передали на развитие и взяли новых.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт телефонных/онлайн-продаж или коммуникаций в B2B от 1 года (подойдёт опыт и активных, и входящих продаж);
- готовность к большому объёму телефонной коммуникации: база регулярно обновляется;
- умение подстраивать коммуникацию под разных клиентов и глубоко выявлять потребность, чтобы подобрать оптимальное решение под задачу;
- высокая обучаемость: продукт технически сложный, материалов много и они разрозненные;
- ориентация на результат и системность: вести клиента по этапам продаж, фиксировать договорённости в CRM (у нас AMO - если работали с ней, будет проще, но это не обязательно).

Будет плюсом:
- опыт работы в IT или телекоме.

Развитие ИТ-сообщества
Яркие события и корпоративы
6 дней по болезни без оформления больничного
Программа адаптации и наставничества
ДМС со стоматологией с первого месяца
Корпоративная библиотека от Литрес