Младший специалист поддержки пользователей

Задачи
- Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний
- Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям
- Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения
- Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки
- Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения
- Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании

Требования
- Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах
- Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность
- Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта)
- Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки

Будет плюсом
- Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах.

Мы предлагаем
- Гибкий график работы
- Бонусы и скидки от партнеров
- Офис в центре города
- ДМС
- Профессиональная команда