Специалист по сопровождению

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Сейчас мы активно растем командой Сопровождения и находимся в поиске сильного Специалиста по сопровождению

Wildberries Банк - новый, динамичный и технологичный банк, созданный на базе экосистемы Wildberries. Мы делаем финансы простыми, безопасными и по-настоящему удобными для каждого. Мы отказались от устаревших legacy-систем и ведём разработку современной, масштабируемой платформы с нуля. Наши решения проектируются с учётом высоких нагрузок.

Задачи:
— •Решать обращения клиентов и сотрудников через тикетную систему, взаимодействуя с 1-й линией, разработкой и бизнесом;
— Работать с базами данных: заниматься написанием SQL-запросов для анализа транзакций, отчётности и инцидентов;
— Отвечать за мониторинг работы банковских систем, анализ логов, участвовать в расследовании и устранении инцидентов (L2/L3), заниматься настройкой дашбордов;
— Диагностировать и исследовать проблемы, заниматься дебагом, ставить задачи на улучшение процессов;
— Формировать и развивать базу знаний.

Требования:
— Высшее образование в области информационных технологий, прикладной информатики, экономики или банковского дела (желательно);
— Опыт работы на 2 линии IT-поддержки от 2 лет (обязательно);
— Опыт работы в финтехе / банковском секторе от 1 года (обязательно);
— Уверенное владение PostgreSQL, Kibana, Grafana, Postman, Swagger;
— Понимание работы REST API;
— Опыт работы с инцидентами и сопровождением систем в тикетных системах;
— Знание английского языка на уровне чтения технической документации;
— Стрессоустойчивость, умение приоритизировать задачи.

Условия:
— Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
— Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
— Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
— Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
— Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
— Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.