CJM (СХ) / Клиентский сервис и опыт

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Задачи:
— Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX);
— Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок;
— Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта;
— Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами;
— Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса;
— Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов.

Требования:
— Иметь опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет;
— Иметь высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
— Иметьпонимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла;
— Обладать опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;
— Уметь выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
— Иметь высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте.
—

Условия:
— Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
— Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
— Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
— Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
— Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
— Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
—