Т-Банк · Москва · по договорённости
Описание
Мы создаём сервисы Авто.ру, Авто.ру Бизнес и еКредит. Ежемесячно через наши платформы проходит более 1 миллиона звонков и значительное количество SMS-сообщений, включающих сложные сценарии взаимодействия: подменные номера, обратные звонки, многоуровневая переадресация, цифровая подпись документов по SMS и другие технологии, обеспечивающие безопасность, прозрачность и эффективность коммуникаций. Мы строим масштабируемую и отказоустойчивую коммуникационную инфраструктуру, соответствующую регуляторным требованиям, включая закон «Анти-спам». Уже реализованы решения по пробросу реального номера звонящего, снижению нагрузки на систему подменных номеров и внедрению цифровой подписи. Сейчас мы работаем над новыми возможностями: — Масштабная смена основного технологического партнёра по голосовому трафику — Внедрение продвинутых механизмов защиты от спама на основе анализа поведения и машинного обучения — Реализация «бесшовной» переадресации — продолжение диалога с несколькими собеседниками в рамках одной сессии без разрыва связи — Массовый перевод автодилеров на SIP-соединения для повышения качества связи и интеграции с внутренними системами Наша цель — не просто передавать вызовы и сообщения, а создавать коммуникационную платформу, которая лежит в основе сотен тысяч автомобильных сделок каждый месяц.
Обязанности
Отвечать за развитие продуктов телефонии самостоятельно и вместе с продуктовыми командами Управлять метриками качества сервисов, улучшать ключевые показатели Взаимодействовать с выделенной командой разработки внутренних сервисов телефонии, а также большим количеством внутренних и внешних партнеров для поиска оптимальных решений и реализации совместных инициатив Исследовать опыт других сервисов и технологических партнеров, проектировать сложные решения телефонии под нужды заказчиков Выстраивать коммуникации с операторами связи и контролировать соблюдение SLA Проводить первичный разбор обращений, если они еще не покрыты инструкциями или не могут быть выполнены службой поддержки/разработкой
Требования
Имеете опыт управления ИТ продуктами и проектами от 3 лет Имеете опыт работы в телефонии, понимаете принципы работы голосовой связи (VoIP), звонков через ТФОП и SIP Понимаете жизненный цикл ИТ-продукта, инструменты и методологии, умеете работать с гипотезами и метриками Умеете выявлять проблемы, оценивать их масштаб и пользу от решения Имеете опыт приоритизации бэклога при нескольких заказчиках с учетом технологического развития Умеете анализировать сырые данные с помощью SQL и делать выводы Будет плюсом, если вы работали в телекоммуникационной компании, участвовали в создании продуктов с использованием SIP (Session Initiation Protocol), проводили разбор инцидентов по голосовой связи, знаете как читать логи
Мы предлагаем
Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven -, informed-, inspired-подходы к принятию решений Работу над MLP вместо MVP. Мы делаем так, чтобы продукт не только был жизнеспособным, но и нравился пользователям Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях, обмен best practices Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.