Специалист письменной поддержки пользователей

О команде:
Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы.

Задачи:
- обрабатывать обращения пользователей в чате и через электронную почту в соответствии со стандартами качества компании;
- работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час;
- находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов;
- вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.

Требования:
- опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев; опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом;
- опыт работы в удалённом или гибридном формате;
- оконченное высшее или среднее профессиональное образование;
- внимательность к деталям, умение находить подход к любому пользователю, в том числе в нестандартной ситуации;
- грамотная устная и письменная речь;
- уверенное владение ПК, опыт работы в CRM-системах;
- скорость печати от 170 зн./мин;
- стремление развиваться и расти внутри компании.

Условия:
- сменный график 5/2 с плавающими парными выходными: смена 8 часов + 1 час перерыва, начало смены фиксируется на месяц (с 7:00 до 14:00);
- гибридный формат: два дня в неделю в офисе, три дня удалённо;
- ДМС, страхование жизни, онкострахование;
- сервис психологической поддержки, финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации;
- корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
- спецпредложения и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
- компенсация питания.