Бэкенд-разработчик в команду S&M

О команде
Команда Support Automation (S&M) разрабатывает системы, которые помогают автоматизировать поддержку пользователей Авито. Мы создаем сервисы и сценарии, отвечающие пользователям без участия оператора, помогающие операторам быстрее обрабатывать обращения, маршрутизировать запросы, а также используем базы знаний и продуктовые данные. Одно из ключевых направлений — AI-агент поддержки. Он должен понимать обращение пользователя, собирать контекст, обращаться к инструментам и базе знаний, давать корректный ответ или безопасно передавать диалог оператору. Для этого требуется надежный бэкенд: стабильные сервисы, понятные контракты, наблюдаемость, контроль качества и безопасные релизы.

Какие задачи вас ждут:
- развивать бэкенд-сервисы на Go и Python;
- проектировать и реализовывать системы автоматизации поддержки: интеграции, сценарии, обработку событий, фоновые процессы, API и внутренние инструменты;
- проектировать отказоустойчивость: ретраи, таймауты, идемпотентность, graceful degradation, backpressure, защиту от каскадных сбоев;
- участвовать в развитии AI-агента поддержки: бэкенд-интеграции, инструменты агента, контракты, состояние, передача диалога оператору, диагностика и наблюдаемость;
- строить надежные интеграции с внутренними системами: мессенджер, базы знаний, аналитика, LLM-платформы, очереди и продуктовые сервисы;
- повышать наблюдаемость: метрики, трейсы, структурированные логи, дашборды и алерты для автоматизации и агентных сценариев;
- разбирать проблемы в продакшене: деградация автоматизации, рост показателей transfer/error-rate, сбои сценариев, сбои интеграций, некорректные пользовательские пути;
- владеть техническим бэклогом части систем автоматизации: выделять технический долг, формулировать архитектурные улучшения, согласовывать приоритеты с продуктом;
- проводить дизайн-ревью и код-ревью, помогать команде принимать технические решения;
- менторить инженеров, повышать инженерные стандарты в направлении.

Мы ждём, что вы:
- имеете сильный опыт бэкенд-разработки на Go и/или Python. Идеально — уверенное владение обоими языками или готовность быстро усиливаться во втором;