Инцидент-менеджер

ОБЯЗАННОСТИ
Оперативное реагирование на инциденты — совместная работа с командой мониторинга, быстрое определение зоны ответственности (приложение / инфраструктура / сеть / внешний сервис).
Оценка влияния — определение воздействия на затронутые системы и бизнес-процессы клиентов.
Руководство процессом устранения — координация работы инженеров и смежных команд, контроль эскалаций и статусов без глубокого погружения в код/конфиг.
Ведение хронологии инцидента — фиксация всех событий, действий и решений в реальном времени.
Информирование стейкхолдеров — оперативное и структурированное оповещение руководства и затронутых сторон.
Отчётность по итогам — подготовка отчётов об инцидентах, участие в постмортемах (RCA), контроль корректирующих действий.
Разработка документации — составление инструкций и регламентов для коллег.

ТРЕБОВАНИЯ
Опыт работы: от 3 лет в IT (предпочтительно в инцидент-менеджменте).
ITIL/ITSM: знание процессов Incident, Problem, Change Management.
Linux: командная строка, анализ логов, утилиты — ssh, grep/awk/sed, journalctl, netstat/ss, top/htop, df/du.
Мониторинг и визуализация: опыт работы с Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch — умение читать дашборды, находить аномалии, определять зону ответственности.
Сети и инфраструктура: понимание TCP/IP, DNS, балансировщиков, основных протоколов.
Виртуализация: опыт работы с VMware, OpenStack или облачными провайдерами.
Язык: английский — чтение технической документации.
График: готовность к сменной работе (2/2, дневные и ночные смены), работа из офиса.
Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, умение чётко и структурированно доносить информацию.

УСЛОВИЯ
Работа в Cloud.ru — это: Комфортная среда, оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ, достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус, расширенный ДМС со стоматологией, компенсация спорта, штатный терапевт и психолог, гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день, классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России, возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции), культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным, полезные перекусы, место, где ты растешь, индивидуальный план развития и обучение за счет компании, возможность вертикального и горизонтального роста, возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи, крутая команда, профессиональные сообщества и клубы по интересам, неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей, материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах, бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии, бонусные программы от компаний партнеров.