Руководитель CRM-маркетинга

Зона ответственности: развитие коммуникаций и рост бизнес-результата через активацию, вовлечение, удержание, реактивацию и продажи. Управление CRM-стратегией, командой, бюджетом и коммуникациями в каналах SMS, Email, Push, а также собственных каналах: на сайте, в приложении, личном кабинете и центре уведомлений.

Обязанности:
- Стратегия и развитие CRM-направления: стратегия работы с клиентской базой, годовой план, роль CRM в продуктовых воронках, создание центра CRM-экспертизы и стандартов.
- Управление клиентской базой: сегментация по потребностям, поведению, этапу клиентского пути и ценности; качество и актуальность данных, единый профиль клиента; рост базы доступных для коммуникаций клиентов с учётом согласий.
- Регулярные коммуникации: календарь рассылок, контент и автоматические цепочки, приветственные и обучающие сценарии, персональные подборки и напоминания.
- Активация, реактивация и продажи: сценарии перехода к первому целевому действию, возврат неактивных клиентов, восстановление незавершённых заявок, повторные и перекрёстные продажи.
- Управление каналами и контактной политикой: полный цикл кампаний, согласование SMS, Email, Push и внутренних каналов, управление частотой и приоритетами сообщений.
- Бюджет и экономика направления: планирование и контроль расходов на отправки, платформы, подрядчиков, данные и команду; управление договорами и поставщиками; распределение бюджета.
- Аналитика и эксперименты: отчётность от коммуникации до сделки и финансового результата, A/B-тесты и контрольные группы, масштабирование эффективных сценариев.
- Платформы, автоматизация и качество: требования к CRM/CDP, платформам рассылок, событиям и интеграциям.