Аналитик в команду «Клиентский опыт»

Чем предстоит заниматься:
- аналитикой и прогнозированием;
- разработкой и совершенствованием инструментов мониторинга клиентского пути в контакт-центре;
- внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков неудовлетворенности;
- использованием и внедрением AI-агентов для закрытия клиентских болей;
- анализом клиентских путей;
- настройкой оценки Customer Journey Map по всем этапам пути клиента;
- выявлением проблемных точек касания с клиентом;
- формированием бэклога продуктовых команд для доработок клиентского пути.

Мы ожидаем:
- умение разрабатывать стратегию улучшений с применением data-driven подхода;
- фактический опыт работы с большим объемом данных и инструментов визуализации;
- навыки системного мышления, внимательность к деталям и способность управлять множеством взаимосвязанных задач в условиях сжатых сроков;
- опыт проектирования или внедрения AI-агентов для повышения эффективности процессов.

Мы предлагаем:
- работу в аккредитованной IT компании;
- конкурентную заработную плату;
- полис ДМС с первого месяца работы;
- современную технику для работы;
- корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
- фитнес-зал в здании офиса;
- льготную программу ипотеки для сотрудников;
- комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
- гибкое начало рабочего дня.