Контент-менеджер / продуктовый редактор

О продукте и роли

Мы развиваем сайт Дом.ру и приложение «Мой Дом.ру». Через них клиенты подключают интернет, управляют услугами, платят за связь, покупают оборудование и решают вопросы с домашней сетью. Сайтом и приложением пользуются миллионы клиентов.

Ищем контент-менеджера / продуктового редактора, который поможет клиентам разбираться в наших продуктах, выбирать подходящие услуги и подключаться без лишних вопросов, а действующим клиентам – самостоятельно решать свои задачи без обращения в поддержку.

В этой роли важно не просто хорошо писать. Нужно уметь разобраться в продукте, понять задачу пользователя, собрать недостающую информацию и довести материал от идеи до публикации.

Задачи

Писать и редактировать тексты для сайта и приложения: описания услуг, тарифов и оборудования, баннеры, пуши, сториз, инструкции, статьи и другие материалы.

Работать с текстами интерфейсов: кнопками, подсказками, формами, ошибками и сервисными сообщениями. Вместе с продактами и дизайнерами прорабатывать пользовательские сценарии и помогать клиенту понимать, что происходит и что делать дальше.

Понятно объяснять условия продуктов и услуг: стоимость, сроки, ограничения и другие важные детали. Самостоятельно собирать недостающую информацию у владельцев продуктов, поддержки и других команд, задавать вопросы и проверять факты.

Редактировать материалы других авторов и команд: сокращать, структурировать, приводить к единому стилю, находить противоречия и проверять факты.

Публиковать и обновлять контент через CMS – это примерно 30% работы. Проверять результат на разных устройствах и следить за актуальностью материалов: условиями, акциями, ссылками и другой изменяющейся информацией.

Вместе с продактами и аналитиками смотреть, как изменения контента влияют на поведение пользователей: заявки, подключения, выполнение целевых действий и обращения в поддержку. Предлагать гипотезы по улучшению контента и участвовать в их проверке.

Взаимодействовать с другими контент-менеджерами: помогать распределять входящие задачи внутри команды с учётом приоритетов и загрузки, синхронизироваться по общим задачам и поддерживать единый подход к контенту.

Что важно

Высшее образование. Предпочтительные направления – филология, лингвистика, журналистика, маркетинг или смежные специальности. При этом профиль образования для нас менее важен, чем релевантный опыт и качество работ.

Опыт работы с контентом от 2 лет и портфолио. Особенно интересны работы для сайтов, приложений и других цифровых продуктов.

Понимание UX-текстов и пользовательских сценариев. Для вас хороший текст не просто хорошо звучит, а помогает человеку понять ситуацию и выполнить задачу.

Умение разбираться в сложных продуктах, проверять факты и замечать, какой информации не хватает пользователю.

Самостоятельность: можете уточнить задачу, найти владельцев информации, собрать необходимые условия, подготовить материал, согласовать его, опубликовать и проверить результат.

Опыт работы с CMS и макетами в Figma. Понимание того, как контент ведёт себя на разных экранах и устройствах.

Базовое понимание продуктовых метрик: конверсия, переходы, целевые действия, обращения в поддержку. Умение читать готовые отчёты и на их основе формулировать гипотезы по улучшению контента.

Будет плюсом

Опыт работы с цифровыми продуктами в телекоме, e-commerce, банках, финтехе или подписочных сервисах.

Опыт создания инструкций, баз знаний и сервисных сообщений.

Опыт участия в A/B-тестах текстов и других контентных экспериментах.

Понимание основ SEO и опыт подготовки страниц и статей под поисковый трафик.

Опыт создания или развития редполитик, контентных гайдов и шаблонов.

Уверенное использование ИИ-инструментов для черновиков, поиска вариантов, структурирования и других задач. При этом мы ожидаем, что факты вы проверяете самостоятельно и за итоговый результат отвечаете тоже сами.

Мы предлагаем

Профессиональный рост: участ