Старший разработчик (Oracle PL/SQL, IVR и чат-боты)

О роли

Мы развиваем интеллектуальную систему самообслуживания клиентов: голосовой IVR и чат-бот. Наша цель - автоматизировать типовые обращения в контакт-центр, снизить нагрузку на операторов и повысить CSAT. Мы уже автоматизировали значительную часть запросов и продолжаем расширять функциональность, интегрировать ботов с внутренними системами и внедрять новые технологии.

Сейчас в команду автоматизации контакт-центра ищем старшего разработчика , который возьмёт на себя разработку сценариев, хранимых процедур и интеграций, а также поможет координировать разработку внутри кросс-функциональной команды.

Чем предстоит заниматься

Разрабатывать и поддерживать сценарии, процедуры загрузки/выгрузки данных, хранимые процедуры и функции для голосового IVR и чат-бота.

Создавать технические решения для интеграции ботов с внешними и внутренними системами компании: анализировать требования, проектировать форматы и схемы, согласовывать их с командами.

Тестировать разработанный функционал, участвовать в устранении багов и улучшении пользовательского опыта.

Координировать процесс разработки в команде: взаимодействовать с лингвистами, дизайнерами, аналитиками и тестировщиками, планировать и распределять задачи, помогать в решении сложных кейсов.

Изучать и внедрять новые технологии, разрабатывать архитектурные решения и собственные инструменты автоматизации рабочих процессов.

Документировать код, описывать архитектуру, модули и API чат-ботов, поддерживать документацию в актуальном состоянии.

Наши ожидания

Высшее образование в области информатики, ИТ или смежной специальности.

Уверенное знание Oracle и PL/SQL : написание и оптимизация сложных SQL-запросов, хранимых процедур и функций.

Понимание основ ООП или владение одним из языков ООП на уровне Junior: Java , JavaScript .

Базовые знания Python , PHP 5.6+ , HTML , CSS , JavaScript .

Опыт работы с Git , GitLab , Linux .

Будет преимуществом

Знание платформы JAICP (Just AI Conversational Platform).

Опыт разработки сценариев для голосовых ботов и чат-ботов.

Опыт работы в телеком-отрасли или контакт-центрах.

Понимание принципов CI/CD, опыт работы с GitLab CI.

Мы предлагаем

Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге над проектами, которые напрямую влияют на качество обслуживания миллионов клиентов.

Оформление в штат с первого дня согласно ТК РФ: полностью официальная белая заработная плата, отпуска, больничные.

Стандартный офисный формат в городах с нашими офисами. График 5*2 с 9 до 18.

Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;

Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;

Корпоративная система обучения персонала и реальные возможности для роста и развития;

Скидки на услуги связи, банковские льготы, бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.).

Для сотрудников действует корпоративный зарплатный проект со специальными выгодными предложениями в Дом.ру Банке (Урал ФД).

Работа в стабильной команде профессионалов, где ценятся инициатива, ответственность и открытая коммуникация.