IT Support / System administrator

Чем предстоит заниматься:
- принимать и обрабатывать заявки сотрудников через внутренние чаты и сервис-деск;
- помогать коллегам удалённо с рабочими станциями на Windows, Linux и macOS;
- настраивать новые рабочие места: ноутбуки, ПК, мониторы, периферию, VPN, нужный софт и доступы;
- участвовать в onboarding и offboarding сотрудников: подготовка техники, выдача и отзыв доступов, передача оборудования;
- разбирать типовые обращения по VPN, удалённому доступу, DNS и нестабильному подключению, при необходимости передавать сложные сетевые инциденты профильным специалистам;
- сопровождать доступы к корпоративным сервисам: YouTrack, Confluence, Nextcloud, Gerrit/Jenkins, Tableau, почта, корпоративные чаты и другие внутренние инструменты;
- помогать с почтой: алиасы, рассылки, почтовые клиенты, переполненные ящики, спам и похожие вопросы;
- диагностировать и решать проблемы с рабочим софтом, антивирусом, обновлениями ОС и базовой безопасностью;
- диагностировать проблемы с оборудованием: ноутбуки, ПК, мониторы, гарнитуры, комплектующие, серверное и сетевое железо;
- помогать с build/dev-инфраструктурой: Jenkins-ноды, build-машины, проблемы с git checkout, доступы к тестовым стендам и служебным сервисам;
- вести тикеты, фиксировать решения и понятно общаться с пользователями.

Что мы ожидаем:
- опыт работы в IT Support или системном администрировании от 2 лет;
- опыт удалённой поддержки пользователей;
- уверенное знание Windows и клиентских ОС;
- базовое понимание Windows Server, AD/LDAP, групп, прав доступа и корпоративных аккаунтов;
- базовый Linux: установка, настройка, диагностика, работа с логами, сетью и shell-командами;
- базовое понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
- умение диагностировать типовые сетевые проблемы: не открывается сервис, не работает VPN, нестабильное подключение, проблемы с DNS;
- умение диагностировать проблемы с рабочими станциями, софтом и оборудованием;
- аккуратность в заявках и умение доводить обращения до результата;
- умение спокойно и понятно общаться в письменном формате;
- русский — свободно, английский — B1+ для чтения документации, логов и переписки с сервисами.

Плюсом будет:
- опыт работы с заявками в чатах, helpdesk-системах или внутренних сервис-десках;
- опыт настройки или поддержки VPN-клиентов: OpenVPN, WireGuard, v2ray или аналогов;
- опыт поддержки Jenkins, build-нод или другой dev-инфраструктуры;
- понимание Git/Gerrit и типовых проблем разработки: доступы, checkout, permissions, сертификаты, токены;
- опыт работы с Confluence, YouTrack, Nextcloud, Tableau или похожими корпоративными сервисами;
- опыт с macOS;
- умение писать простые скрипты для автоматизации рутинных задач;