Директор департамента внедрения и сервисного сопровождения

Обязанности:
Управление департаментом внедрения и сервисного сопровождения: Обеспечение работы департамента на всех этапах: от пресейла до технической поддержки и R&D. Ответственность за выполнение планов внедрения, качество сервиса и соблюдение сроков. Принятие решений по сложным проектам, управление рисками и ресурсами. Организация и контроль пресейл-активностей, внедрения и технической поддержки Обеспечение выполнения планов по пресейлу и внедрению: сдача проектов в срок, работающий результат для клиента. Обеспечение бесперебойной и стабильной работы внутренней IT-инфраструктуры, оперативное реагирование на инциденты и предотвращение их повторения. Управление процессами R&D в рамках развития продуктов компании Контроль разработки технической документации справочного центра. Выстраивание отношений с клиентами, решение конфликтных ситуаций с ориентацией на результат. Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями Группы и партнерами. Формирование команды: подбор, обучение, построение системы мотивации на основе достижения целей Формализация и оптимизация рабочих процессов Подготовка, защита и контроль исполнения бюджета департамента. Эффективное распределение ресурсов, ответственность за финансовые показатели департамента. Ответственность за конечный результат подразделения.

Требования:
Решительность и ответственность: готовность брать на себя ответственность за результат работы департамента и принимать сложные решения в условиях неопределённости. Опыт достижения целей: не менее 3 лет на руководящих должностях (отдел, департамент) в системном интеграторе или вендоре по направлениям внедрение, техническая поддержка, технический пресейл — с подтверждённым опытом успешного внедрения и сопровождения проектов. Инженерная зрелость: опыт работы в области внедрения и сопровождения ИТ-инфраструктуры от 3 лет; знание продуктов виртуализации (VMware, Citrix), операционных систем (Linux, Windows), серверного оборудования и систем хранения данных. Знание методологии ITIL/ITSM. Опыт работы с продуктовой линейкой Jira Atlassian. Управление эффективностью: опыт руководства коллективом, включая разработку систем мотивации и развития сотрудников, оценку производительности и эффективности на основе KPI. Клиентоориентированность: умение выстраивать отношения с клиентами и решать конфликтные ситуации. Ресурсное планирование: умение планировать и распределять ресурсы для достижения бизнес-целей. Готовность брать на себя ответственность за конечный результат.

Условия:
Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег.