Специалист по удержанию клиентов (КРМ)

Миссия - удержать клиентов в нашей школе. Но мы за адекватный подход: иногда надо “простить и отпустить”, оставив при этом положительное впечатление о школе.

Ежедневные задачи:
- созвоны с клиентами: проработка причин отказов, возвратов, решение проблем клиентов;
- влиять на удержание клиентов: проявлять максимальную доброжелательность, терпение, готовность помочь и оказывать лучший сервис;
- эффективно выстраивать разговор, решать недопонимания мирным путем и оставлять общее впечатление о нашей школе на хорошем уровне.

Кому это понравится:
- тем, кто любит начинать с нуля и готов быть основоположником направления - до этого в Kodland не было отдельного бойца на эту роль.

Ты нам подходишь, если:
- имеешь опыт в продажах или удержании клиентов;
- не теряешь самообладание во время эмоциональной реакции клиента;
- четко аргументируешь и грамотно доносишь свою позицию;
- по-настоящему ценишь качество и стремишься к лучшему результату: делаешь максимум для удержания клиента и даже при его уходе можешь подобрать нужные слова для спокойного расставания;

Мы предложим тебе:
- 100% удаленку - работай, где удобно;
- сменный график 3/3 и комфортные условия по доходу (до 50 000 руб);
- тёплое общение в команде на "ты" и дружескую поддержку коллег;
- опыт работы в стартапе: минимум бюрократии, максимум результата и экспериментов;
- неограниченное пространство для развития в международном Edtech проекте: IT-навыки не имеют границ, как и перспективы твоего роста;
- поддержку крутой команды профи: Skyeng, Okko, Яндекс и Учи.Ру;
- возможность гордиться своей работой и причастность к социально значимому продукту, который масштабируется в Великобритании и США.