Младший менеджер сервисных проектов

Обязанности:
- Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта;
- Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь;
- Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой;
- Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами;
- Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам;
- Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS).

Требования:
- Любовь к людям и готовность им помогать;
- Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом);
- Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы;
- Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании).

Условия:
- Комфортный офис, компенсация питания, экосистема сервисов, парковка, корпоративный транспорт;
- Яркая корпоративная жизнь, совместные путешествия, праздники, тимбилдинги;
- Спорт, современный спортзал, командные соревнования;
- Well-being-программы, расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом;
- Возможность делиться экспертизой, выступать на митапах и конференциях;
- Профессиональное развитие, курсы и тренинги от корпоративного университета;
- Зарплата, соответствующая опыту и навыкам, прозрачная система мотивации;
- Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек.