IT Service Manager

Что вы будете делать
Мы ищем IT Service manager. Обеспечивать уровень сервиса предоставляемых услуг(поддержка приложений) в соответствии с ключевыми показателями(KPIs). Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам(ITOM/ITIL) Обладать необходимой экспертизой для решения сложных функциональных echnical задач Выстраивание и налаживание взаимовыгодных партерских отношений с внутренними клиентами для укрепления имиджа надежного поставщика ИТ сервиса. Обеспечивать решение проблем по запросам от функциональных специалистов, гарантируя при этом соблюдение соглашения об уровне услуг. Обеспечивать выполнение работ по управлению изменениями, как во время производственного режима работы системы, так и во время обновлений. Обеспечивать осуществление мониторинга работы бизнес-систем; следить за тем, чтобы стабилизация систем и эксплуатационная надежность находились в рамках согласованного уровня. Работать с другими командами на глобальном, региональном и локальном уровнях, чтобы обеспечить глобальный охват и использование лучших практик. Повышать вовлеченность клиентов на региональном и глобальном уровнях. Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса. Планировать, тестировать и внедрять улучшения, приносящие реальные бизнес-преимущества. Участвовать в проектах по внедрению и изменению бизнес-систем в качестве функционального/технического специалиста. Разрабатывать глобальные/региональные/локальные решения для бизнес-систем (CIP-непрерывные улучшения). Принимать необходимые решения по существенным изменениям в функциональной области. Обеспечить необходимую проверку качества функциональных разработок/решений. Участвовать в проектной деятельности и оказывать поддержку командам по разработке на всех этапах жизненного цикла системы. Координация региональных отключений системы. Обеспечивать передачу новых решений на поддержку сервисных команд(Service Introduction Management). Управлять проектами по своевременному обновлению(upgrades) бизнес-систем в соответствии с политикой обновлений поставщиков/разработчиков бизнес-систем, обеспечивая тем самым неснижаемый уровень поддержки со стороны поставщиков/разработчиков бизнес-систем. Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур. Следовать заранее запланированному графику дежурств, в рамках которого предоставлять сервис по решению проблем, возникающих в критичных для бизнеса системах. В течение всего периода дежурства сотрудник обязан иметь доступ к мобильному телефону и другим техническим средствам, необходимым для выполнения работы. Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов. Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг. Обеспечивать должный уровень сервисов, предоставляемых внешними поставщиками. Взаимодействовать с поставщиками/разработчиками бизнес систем для поддержания и улучшения уровня предоставляемых ими сервисов, устранения ошибок разработки в бизнес-системах(patch deployment). Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг. Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении. Владеть актуальными знаниями, необходимыми для поддержки и устранения технических неисправностей системы. Поддерживать соответствующий уровень знаний в команде поддержки бизнес-систем. Предоставлять отчетность по метрикам. Выстраивает эффективную систему коммуникации с ключевыми заинтересованными лицами об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентов.