МегаФон · Москва · по договорённости
Какие задачи необходимо решать:
- Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта – от метрик воспринимаемого качества (CSI, обращаемость и тп) до метрик уровня сервиса (FCR, LCR, CES и тп) и качества обеспечивающих процессов (конверсионные воронки, Retention, технические метрики качества и тп)
- Создавать аналитические витрины и дашборды (Qlik Sense) для выявления отклонений метрик клиентского опыта и локализации их корневых причин
- Анализировать комплексные клиентские сценарии для ответа на клиентские гипотезы
- Разрабатывать аналитические модели по выявлению взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта, включая ML модели
- Выступать связующим звеном между функциями, лидировать разработку и внедрение в кросс-функциональные команды аналитических инструментов
- Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, внедрять и масштабировать лучшие практики
Для решения этих задач требуется:
- Образование – высшее техническое, математическое или экономическое
- Опыт работы не менее 3-х лет в роли бизнес-аналитика/аналитика данных
- Знания и опыт практического применения SQL (запросы и процедуры) и Python/R для анализа данных
- Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы
- Понимание принципов работы хранилищ данных, процессов проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах
- Практический опыт работы в BI-системах (Qlik Sense, Power BI, Tableau и тп)
- Владение Excel на продвинутом уровне
- Навык формирования аналитических записок
- Знания в области эконометрики и Data Science будут преимуществом
- Опыт работы в телеком-отрасли, понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов, а также опыт анализа и сегментации клиентской базы будут преимуществом
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения
- ДМС со стоматологией
- Компенсация мобильной связи
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
- Понятный карьерный маршрут
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
- Программа поддержки и помощи сотрудникам
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
13200+ вакансий от 1300+ компаний — в основном напрямую с карьерных сайтов и из Telegram-каналов. У 700+ из них есть контакт нанимающего: пишешь человеку, а не в общую очередь. Регистрация бесплатная — откроет контакты и подбор вакансий под твоё резюме.
