Customer success manager (mid-market)

data-qa="vacancy-description"> Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга. Помогаем 800+ компаниям — от Dodo Brands и МВидео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг.
В московский офис ищем менеджера по успеху клиентов , который будет помогать клиентам растить бизнес с помощью Mindbox.
Кто такой Customer Success Manager
Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.
Что нужно делать менеджеру
помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс

выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет

вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса

настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;

обучать клиента работе в системе

готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента

Мы ожидаем, что вы
работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса

самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать

открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться

нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов

Будет плюсом, если
интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе

интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML

работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры

обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке

знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа

Как расти
зарплатные грейды зависят от выручки и достижений бизнес целей клиента

за полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года – 300 000+

всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса

можно расти внутри компании

Условия работы:
гибрид / офис в Москве на время испытательного срока. Свобода выбирать место работы, когда станешь уверенным специалистом: через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве;

гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно;

работа в аккредитованной IT-компании;

техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия;

корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация;

well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий;

поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.
Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.
Если вам кажется, что для вакансии у вас недостаточно опыта/знаний – приходите к нам на оплачиваемую стажировку. За 3-4 месяца можно прокачаться до уровня Junior+/Middle, перейти в штат и начать приносить пользу клиентам в роли менеджера проектов.

Mindbox — это особенная культура

Посмотрите видеоинтервью наших сотрудников: бывалых и новичков, уволившихся и уволенных. Надеемся, они помогут понять, подойдем ли мы вам, и сделать взвешенный выбор.

Ключевые навыки

Управление проектами

Менеджер проектов

Работа с клиентами

B2B маркетинг

Account Management

Работа с ключев