Инженер технической поддержки-стажер

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Задачи:
прием, обработка и регистрация обращений от пользователей
классификация и маршрутизация обращений в системе ServiceDesk
первичный анализ и выполнение заявок по обращениям в рамках предоставленных полномочий
cвоевременная и корректная эскалация заявок
ведение и актуализация Базы знаний

Требования:
понимание основ работы ПК и периферии
уверенное владение основным офисным ПО MS Office
умение четко и структурировано излагать информацию
хорошие навыки устной и письменной коммуникации
нацеленность на помощь пользователям/клиентам/коллегам
Особенности вакансии:
Формат: Офис в Москве
График: Полный день пн-пт с 9-18/10-19
Продолжительность стажировки: 3 месяца с возможностью перехода на позицию Младший инженер технической поддержки по результатам успешного прохождения стажировки