Островок · Удалённо · по договорённости
Ключевые задачи:
- Прием и регистрация обращений: работа с тикет-системой (Jira, YT, Slack).
- Мониторинг и первичная диагностика: отслеживание метрик и алертов (Grafana, Kibana).
- Консультирование пользователей: помощь с доступом к интерфейсам и системам платформы.
- Решение типовых инцидентов: выполнение стандартных заявок и рутинных процедур.
- Эскалация: своевременная эскалация сложных системных ошибок.
- Документирование: актуализация инструкций и гайдов.
Требования:
- Базовый опыт работы в поддержке или эксплуатации IT-систем.
- Технические знания: понимание работы API (Post/Get, XML/JSON), SQL.
- Аналитические навыки: умение работать с большим количеством информации.
- Коммуникация: грамотный русский язык.
- Инструменты: опыт работы в JIRA.
- Английский язык: уровень A2.
Будет плюсом:
- Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana).
- Опыт работы с системами контроля версий (Gitlab).
- Интерес к сфере Big Data и автоматизации процессов.
Наши условия:
- Гибкий график, удалёнка или офис.
- Профессиональное развитие и поддержка на конференциях.
- ДМС и корпоративные скидки на занятия.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
