Сбер · Москва · по договорённости
Мы развиваем высоко технологичный продукт и ищем сильного лидера, который выстроит системную работу подразделения. Вам предстоит стать тем человеком, который наладит и автоматизирует процессы.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным
### Обязанности:
* управлять операционной деятельностью команды сопровождения продуктов эквайринга (ПЦП): отвечать за выполнение SLA и CSAT, формировать инструменты, отчетность и систему мотивации сотрудников.
* оптимизировать процессы обработки клиентских обращений совместно со смежными подразделениями для их сокращения, повышения скорости отработки и пр.
* развивать рабочее место сотрудника: проводить автоматизацию и агентизацию процессов работы с обращениями.
* обучать команду продуктовым, процессным изменениям и новым инструментам.
* выстраивать системный подход к решению задач: быстро реагировать на сложные клиентские кейсы и одновременно внедрять долгосрочные улучшения в процессах и инструментах.
### **Требования:**
* опыт управления командой от 300 человек в роли руководителя направления.
* опыт выстраивания сложных операционных процессов: работа с методологией SLA/CSAT, автоматизация, агентизация, разработка драйверных моделей.
* сильное системное мышление: умение декомпозировать хаос до понятных метрик и алгоритмов.
* глубокое понимание банковских продуктов (опыт в эквайринге будет вашим преимуществом).
* готовность к работе в офисе и командировкам.
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
12800+ вакансий от 1700+ компаний — в основном напрямую с карьерных сайтов и из Telegram-каналов. У 950+ из них есть контакт нанимающего: пишешь человеку, а не в общую очередь. Регистрация бесплатная — откроет контакты и подбор вакансий под твоё резюме.
