Fullstack аналитик продукт «SmartSupport.UAI»

Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки.

Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д),

а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании.

Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн и оффлайн поддержки, которые позволяют нативным и более быстрым образом решить проблему или вопрос клиента.

* сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений
* согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд
* прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом.
* выявлять боли и потребности пользователей
* формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке
* участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту
* участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей.

* высшее экономическое/техническое/математическое образование.
* опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года
* опыт работы в agile-команде
* опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др.
* опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту
* опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования
* навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel.

**Будет дополнительным плюсом:**

* знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.);
* опыт работы с Confluence, Jira
* продвинутый SQL
* навыки работы с генеративными AI-моделями
* опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом
* опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов
* инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

* комфортный современный офис
* возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
* ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
* корпоративный спортзал и зоны отдыха
* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
* программа адаптации IT Bootcamp
* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
* ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.