Инженер 2-ой линии технической поддержки

Наша команда находится в поисках опытного инженера 2-ой линии технической поддержки пользователей. Поиск ведется в связи с расширением, так как наша компания активно развивается и растет.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

* Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ;
* Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;
* Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;
* Разбор ошибок интеграции между системами;
* Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;
* Актуализация справочников;
* Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;
* Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;
* Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.

* Наличие высшего образования;
* Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;
* Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$
* Знание основ языка SQL и работы СУБД;
* Знание структуры XML, инструментов работы с XML;
* Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;
* Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;
* Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;
* Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;
* Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$
* Опыт работы в страховании является плюсом.

* Гибридный формат работы c редким посещением офиса (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14);
* Льготные ипотечные условия кредитования;
* Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
* Корпоративная пенсионная программа;
* Детский отдых и подарки за счет Компании;
* Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.