Начальник отдела по взаимодействию с премиальными клиентами

Ищем в Контактный центр начальника отдела по взаимодействию с премиальными клиентами, который сможет организовать эффективную работу команды и взять на себя ответственность за достижение ключевых показателей.

### Чем предстоит заниматься:

* обеспечивать рост показателей в сегменте Премьер/ВИП, в двух каналах (звонки и чат)
* формировать долгосрочные отношения через поиск лучших решений и сервис без ошибок
* организовывать и контролировать непрерывную и качественную работу отдела в рамках исполняемого функционала и выполнение всех бизнес-показателей
* управлять эффективностью деятельности и процессов
* организовывать процесс формирования и развития команды

### Ожидания от кандидата:

* высшее образование
* опыт линейного руководства от 3 лет
* опыт работы в контактном центре банка в роли руководителя от 2 лет
* опыт работы в направлении клиентского сервиса для сегмента клиентов B2C Премьер от 2 лет
* знание банковских процессов будет являться преимуществом
* опыт работы с ИИ-инструментами.

### Мы предлагаем:

* официальное оформление с первого дня
* рабочее место расположено в центре Екатеринбурга
* ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
* подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
* корпоративную пенсионную программу
* обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера