Младший специалист по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:
- Работать с инцидентами и претензиями по международным заказам — отслеживать и решать вопросы по посылкам (потеря груза, заявленные претензии, повреждение товара и т.д.).
- Принимать заявки от клиентов, рассматривать их и выносить решения.
- Связываться с клиентом тем способом, которым он к нам обратился: если письменно — отвечаем письмом, если по телефону — перезваниваем.
- Самостоятельно вести все обращения от начала до конца, не передавая их в другие отделы.

Что мы ждем от кандидата:
- Внимательность и ответственность в работе с обращениями и претензиями.
- Умение самостоятельно разбирать заявку, анализировать ситуацию и принимать решение.
- Хорошие коммуникативные навыки (звонки + переписка с клиентами).
- Знание иностранных языков не требуется — все обращения поступают на русском (обычно от отправителей из РФ).

Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Фиксированный оклад + премия.
- После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода.
- График работы 3/3 с 10:00 до 22:00 по Новосибирскому времени (В первый месяц работа с 10 до 19 в графике 5/2).
- Если вы из Новосибирска: раз в месяц собираемся всей командой в офисе на Большевистской 101.
- Для кандидатов из Москвы: готовность выходить на смену с 6:00 по московскому времени.
- ДМС спустя полгода работы в компании.