Менеджер персонального сопровождения Premium

Обязанности:
- Сопровождать учеников школы по телефону: консультировать по сервису, помогать решать вопросы на разных этапах обучения.
- Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения с учетом их запросов.
- Самостоятельно разбирать сложные и нестандартные обращения, работать с возражениями и помогать клиентам в конфликтных ситуациях.
- Поддерживать мотивацию учеников к продолжению обучения.
- Фиксировать результаты коммуникаций и контролировать решение клиентских вопросов.
- Собирать обратную связь и участвовать в улучшении клиентского сервиса.
- Работать с показателями качества обслуживания и эффективности.

Требования:
- Опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении или клиентском сервисе от 6 месяцев.
- Практический опыт телефонных коммуникаций: консультации, исходящие звонки, обработка обращений.
- Умение самостоятельно решать сложные клиентские вопросы, работать с возражениями и находить выход из нестандартных ситуаций.
- Опыт работы с CRM или внутренними системами учета клиентских обращений.
- Знание показателей качества и эффективности клиентского сервиса, опыт работы по KPI.
- Грамотное и понятное общение с клиентами устно и письменно.
- Готовность работать с интенсивным потоком обращений, соблюдать регламенты и сроки.

Условия:
- Средний доход 40 000–45 000 ₽ с возможностью роста. Грейд для внутренних кандидатов определяется по итогам собеседования с руководителем.
- Официальное оформление по ТК РФ.
- График 5/2: первые два месяца с 9:00 до 18:00 мск, далее возможен выбор времени начала смены и выходных по согласованию.
- Оплачиваемое обучение перед выходом на линию.
- Возможность развиваться в клиентском сервисе и расти внутри команды.