Управляющий территорией (Департамент клиентских впечатлений)

Чем предстоит заниматься:
Управление сохранения клиентской лояльности — это команда, которая ежедневно возвращает клиентов и превращает негативный опыт в позитивный. Ваша зона ответственности — работа с отказами клиентов от продуктов и услуг банка, а также повышение эффективности процессов удержания. В рамках стратегии на 2026 года перед командой стоят амбициозные, но достижимые цели!

· Работа с негативом и повторными обращениями. Удержание доли повторных жалоб на низком уровне, контроль сроков обработки и качества обработки обращений.
· Мониторинг NPS и обратной связи.
· Сопровождение доработок. Взаимодействие с ИТ-командой по задачам автоматизации.
· Аналитика и отчетность. Ведение ключевых показателей: доходность, скорость обработки, нагрузка на команду.

Что мы ждём:
· Опыт работы в банковской сфере или клиентском сервисе от 1 года (приветствуется опыт в работе с жалобами/отказами);
· Понимание процессов клиентского обслуживания и принципов работы с обратной связью;
· Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, формулы), Pyrus;
· Развитые коммуникативные навыки: умение работать с возражениями, находить компромиссы;
· Системное мышление и внимание к деталям: важно видеть расхождения в данных и предлагать решения.

Почему у нас круто:
· Работа в команде профессионалов, где ценятся инициатива и энергия созидания;
· Прозрачная система целей и KPI: доходность от возвратов, скорость обработки, качество сервиса;
· Возможность участвовать в стратегических проектах: внедрение CRM-кампаний в отказы, работа с ИИ-агентами, пилоты по финансовым услугам;
· Достойная оплата труда (обсуждается по итогам собеседования), ДМС, корпоративное обучение;
· Карьерный рост: у нас сильная команда, и мы растем вместе.

Мы гарантируем:
Официальное трудоустройство с первого дня
Бесплатный ДМС
Белую заработную плату
Софинансирование фитнеса
Материальную поддержку в разных жизненных ситуациях
Признание и публичную благодарность за успехи
Возможность предлагать и реализовывать прорывные идеи
Путешествия по России и заграницу в рамках мероприятий
Участие в корпоративных забегах и спортивных мероприятиях.