Руководитель технической поддержки по продуктам Компании

Задачи:
- Перезапустить работу технической поддержки;
- Техническая поддержка продуктов компании по продуктам в нише В2B;
- Управление отделом технической поддержки;
- Контроль качества работы и выполнения SLA согласно заключаемым договорам и стандартной политике worldwide ТП;
- Эскалация проблем в ответственные подразделения;
- Выработка, внедрение, контроль достижения kpi сотрудников;
- Составление и предоставление статистики.

Ищем кандидата с:
- высшим техническим образованием;
- опытом работы с видео стримингом и IPTV;
- свободным английским языком, или готовностью его улучшить за испытательный срок;
- опытом системного руководства круглосуточной службой ТП или ИТ-отделом от 3 лет;
- выстраивания процессов с внедрением метрик, управлением customer satisfaction rate;
- видением службы техподдержки как передового края в укреплении репутации бренда Компании;
- навыком анализа потребностей и защиты эффективных решений на основе анализа потребностей, аргументов и цифр;
- опытом регламентирования работ и процедур;
- продвинутыми навыками сетевого и системного администрирования, в т.ч. серверных ОС и активного сетевого оборудования;
- продвинутыми навыками troubleshooting-а.

Будет плюсом:
- опыт написания и внедрения политики ИБ;
- опыт работы с ТВ стандартами.

Предлагаем:
- работу в международной компании с ошеломительными перспективами роста;
- минимум бюрократии;
- з/п - по договоренности;
- загрузку 110%.