Специалист клиентской службы

Описание компании Syngenta Seeds — является одним из крупнейших в мире разработчиков и производителей семян. Наши клиенты – это не только крупные коммерческие организации и агрохолдинги, но и небольшие семенные компании и фермерские хозяйства. Семена Syngenta улучшают качество и урожайность сельскохозяйственных культур. Высокое качество наших семян обеспечивает богатые урожаи, поэтому фермеры инвестируют свои средства именно в них. Усовершенствованные семена помогают снизить такие риски такие как болезни и засуха, а также позволяют фермерам выращивать продукты питания, используя меньше земли, меньше воды и меньше ресурсов. Syngenta Seeds предлагает фермерам сильные и устойчивые к разным внешним неблагоприятным факторам растения, в том числе инновационные гибридные сорта. Описание вакансии Готовит к подписанию проекты договоров, приложений и дополнительных соглашений к договорам, дистрибьюторских соглашений. Контролирует процесс подписания договорной документации в учетных системах.
Обрабатывает заявки от клиентов на покупку семян (проверка наличия на складе, предоставление информации о качественных характеристиках семян, подтверждение/не подтверждение отгрузки клиенту) на территории России.
Формирует накладные в САП. Формирует график отгрузок в соответствии с процедурой отгрузки, принятой в компании.
Оформляет первичную отгрузочную документацию, в том числе УПД, подписывает первичную документацию с помощью ЭЦП.
Собирает оригиналы первичной документации по отгрузкам. Ведет реестры первичной документации.
Рассчитывает премии клиентам согласно коммерческой политики на территории России. Готовит документы для выплаты премии.
Собирает необходимые документы в случае претензии от покупателя. Предоставляет запрашиваемую по претензии информацию через CRM.
Предоставляет документы по запросам проверяющих служб.
Контролирует правильность мастер данных покупателей в САП. Делает запросы на изменение/создание мастер данных (карточки клиентов, цены, скидки и т.д.)
Ведет переговоры с клиентами, в том числе по телефону, посредством электронной почты.
Создает инциденты в случае возникновения технических неисправностей в рабочих системах, ведет переписку с ответственными отделами, тестирует и фиксирует исправление ошибок.
Замещает специалистов клиентской службы в случае их отсутствия на рабочем месте.
Требования к квалификации Высшее образование.
Знание порядка заключения договоров и оформления необходимых документов, условия заключения коммерческих сделок.
Базовые знания в области бухгалтерского учета.
Опыт в сфере клиентского сервиса – 3 года.
Навыки работы с клиентами.
Опыт работы в SAP и другие офисные программы.
Стрессоустойчивость.
Владение английским языком на уровне intermediate.
Умение разрешать конфликтные ситуации.