Специалист Helpdesk

Описание
Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов. Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения. Наш стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Zabbix, Grafana, Ktalk, AD и GPO, Service Desk, Power Shell, Office.

Обязанности
- Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
- Устанавливать и настраивать клиентское ПО
- Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
- Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
- Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
- Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
- Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
- Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
- Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
- Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
- Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
- Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
- Подбирать и тестировать технику и ПО
- Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
- Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
- Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
- Общаться со смежными подразделениями

Требования
- У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
- Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
- Работали с системами конференций и видеосвязи
- Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
- Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
- Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
- Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
- Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
- Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
- Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
- Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь

Мы предлагаем
- Работу в офисе
- Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний.
- Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока
- Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании