CRM-маркетолог

CRM-маркетолог в Maxx Clinic
Москва, гибрид

Maxx Clinic — сеть косметологических клиник в Москве.

Задачи

• Работать с клиентской базой в YCLIENTS, YPLACES и Битрикс24
• Сегментировать клиентов по услугам, активности, давности визита и другим параметрам
• Проектировать CRM-воронки и сценарии коммуникации на разных этапах пути пациента
• Создавать автоматические цепочки с помощью чат-ботов, push-уведомлений YPLACES, email- и SMS-рассылок
• Разрабатывать welcome-, retention-, reactivation- и cross-sell-сценарии
• Автоматизировать напоминания, повторные визиты, рекомендации процедур и персональные предложения
• Настраивать логику сообщений: условия запуска, последовательность, интервалы и точки остановки
• Писать тексты для рассылок, ботов, push-уведомлений и сервисных сообщений
• Ставить задачи на создание креативов и при необходимости самостоятельно собирать простые материалы в Figma или Canva
• Поддерживать порядок в клиентской базе: работать с тегами, полями, сегментами, дублями и источниками обращений
• Настраивать и контролировать обмен данными между YCLIENTS, YPLACES, Битрикс24 и другими сервисами
• Участвовать в развитии AI-чат-бота и наполнении его базы знаний
• Разрабатывать персональные предложения для разных групп пациентов
• Участвовать в создании новых воронок продаж и механик возврата клиентов
• Анализировать результаты коммуникаций: доставляемость, открытия, клики, ответы, записи, повторные визиты и выручку
• Проводить A/B-тесты офферов, текстов, каналов и времени отправки
• Готовить регулярную отчётность и оптимизировать цепочки на основе полученных данных
• Ставить технические задания интеграторам и подрядчикам и контролировать их выполнение

Требования

• Опыт работы в CRM-маркетинге, retention-маркетинге или автоматизации коммуникаций от 2 лет
• Практический опыт работы с Битрикс24, сервисами рассылок или чат-ботами
• Понимание принципов работы CRM-воронок, триггерных сценариев и жизненного цикла клиента
• Умение сегментировать клиентскую базу и разрабатывать коммуникационные сценарии на основе данных
• Навыки написания коротких, понятных и продающих текстов
• Умение работать с аналитикой, отчётами и Google Таблицами
• Понимание ключевых показателей CRM-маркетинга: конверсии, возвратности, повторных продаж, среднего чека и выручки по сегментам
• Способность самостоятельно вести задачу от идеи и проектирования воронки до запуска и анализа результатов
• Внимательность к данным и понимание последствий массовых изменений в клиентской базе
• Умение ставить задачи интеграторам, дизайнерам и другим подрядчикам
• Грамотный русский язык и системное мышление
Будет преимуществом
• Опыт работы с YCLIENTS, YPLACES, медицинскими клиниками, косметологией, beauty- или wellness-проектами
• Умение использовать AI-инструменты для подготовки текстов, сегментации, аналитики и развития чат-ботов

Оставить отклик здесь

Чтобы разместить вакансию, напишите [контакты и ссылка отклика — после бесплатной регистрации]