Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами в digital-агентство

Компания «Медиатейк»

Мы развиваем направление интернет-маркетинга и контекстной рекламы и ищем сильного аккаунт-менеджера, который возьмёт на себя коммуникацию с действующими клиентами и станет связующим звеном между заказчиками и нашей командой.

Основное направление работы — контекстная реклама и performance-маркетинг. Среди клиентов — автомобильный бизнес и другие коммерческие проекты.

Чем предстоит заниматься

— Вести действующих клиентов компании после заключения договора;
— Быть основным контактным лицом для клиента;
— Проводить созвоны и обсуждать текущие результаты работы;
— Получать задачи и обратную связь от клиента и грамотно передавать их специалистам;
— Ставить задачи директологам и другим участникам команды и контролировать сроки их выполнения;
— Контролировать запуск и ведение рекламных кампаний со стороны проекта;
— Следить за тем, чтобы клиент своевременно получал отчёты и понимал результаты работы;
— Совместно со специалистами разбирать показатели рекламных кампаний: бюджет, лиды, CPL, конверсии и другие ключевые метрики;
— Решать возникающие организационные вопросы и не допускать ситуаций, когда клиент остаётся без ответа;
— Контролировать договорённости, дедлайны и следующие шаги по каждому проекту;
— Работать над удержанием и развитием действующих клиентов.

Холодных продаж и самостоятельного поиска клиентов нет.

Что нам важно

— Опыт работы аккаунт-менеджером, project-менеджером или менеджером по работе с клиентами;

— Опыт в digital / рекламе / маркетинговом агентстве будет большим преимуществом;

— Понимание базовых принципов интернет-рекламы. Не обязательно самостоятельно настраивать Яндекс Директ, но необходимо понимать, что такое лид, конверсия, CPL, рекламный бюджет и основные показатели кампании;

— Умение вести несколько проектов одновременно;

— Грамотная устная и письменная речь;

— Умение спокойно и профессионально общаться с клиентом, в том числе в сложных ситуациях;

— Ответственность: если задача принята — она должна быть доведена до результата;

— Системность, внимательность и умение контролировать сроки;

— Умение не просто пересылать сообщения между клиентом и специалистом, а самостоятельно разбираться в ситуации и предлагать решение.

Условия

— Полная занятость, график 5/2;

— Удалённый формат работы;

— Фиксированный оклад

— Доход от 70тыс на руки

— Работа с действующими клиентами — без холодного поиска;

— Сильная команда специалистов по контекстной рекламе;

— Возможность расти вместе с новым направлением компании до руководителя аккаунт-отдела;

— Быстрые процессы без лишней бюрократии и многоуровневых согласований.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который воспринимает клиента как свой проект.

Не просто отвечает в чате, а понимает, что сейчас происходит по проекту, какие задачи находятся в работе, какие результаты получает клиент и что нужно сделать дальше.

Если вам комфортно одновременно работать с людьми, цифрами и командой — будем рады познакомиться.

Отклик присылать [контакты и ссылка отклика — после бесплатной регистрации]