Team Lead Account Managers / Operations Team Lead

Требуется Тeam Lead Account Managers / Operations Team Lead

О компании
NOTA — международная fintech-компания, развивающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, mass payouts & collections, fiat/crypto on-off ramp, API и White Label-решения.

Ищем Team Lead Account Managers / Operations Team Lead, который возглавит команду клиентского сопровождения и будет отвечать за качество сервиса, операционные процессы и развитие команды.

Задачи
Управление командой Account / Operations Managers.
Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций.
Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации.
Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций.
Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов.
Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности.
Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов.
Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды.
Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.

Требования
3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах.
Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах.
Опыт управления командой от 1 года.
Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML.
Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами.
Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом.
Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью.
Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше.

Мы предлагаем
Remote, full-time.
Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты.
Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы.
Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами.
Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду.
Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.

Контакты: [контакты и ссылка отклика — после бесплатной регистрации] К отклику приложите свое резюме

Другие наши сообщества в крипто рекрутинге:
Blockchain Hunter, Career Crypto, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job