Специалист технической поддержки (Департамент внутреннего контроля и аналитики)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Задачи:
— Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;
— Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов;
— Работать с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторение проблемы);
— Работать с системами мониторинга;
— Формировать базу знаний и инструкции для поддержки;
— Участвовать в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку;
— Автоматизировать все рутинные \ повторяющиеся задачи;
— Формировать выборки и отчеты с помощью SQL-запросов;
— Ставить задачи на команды разработки c дальнейшей приоритизацией;
— Применять Postman\Swagger.

Требования:
— ​​​Имеете опыт работы в поддержке L2 от года (плюсом будет опыт работы в логистике e-com);
— Имеете опыт продуктовой поддержки;
— Понимаете принципы работы backend и frontend веб-приложений;
— Понимаете принципы работы SOAP веб-сервисов и REST API;
— Имеете базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL, или Oracle SQL;
— Умеете работать с логами в Kubernetes.

Условия:
— Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
— Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
— Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
— Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
— Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
— Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.