Яндекс · Москва · по договорённости
Отдел офлайн-качества отвечает за то, каким пассажиры видят сервис в физическом мире — за пределами приложения: за состояние и стандарты машин, за качество работы водителей, за офлайн-опыт в поездках в России и за рубежом.
Ищем руководителя проектов, который поднимет работу на новый уровень: переосмыслит инструменты контроля как продукт, переведёт ключевые процессы на AI и будет полностью отвечать за антифрод офлайн‑стандартов.
Что предстоит делать:
Переосмысление контроля качества
Вы будете пересобирать инструменты контроля качества как продукт — не просто как набор процедур, а как баланс трёх факторов: ценности для пассажиров, реальной полезности и эффективности инструментов с одной стороны и затрат на поддержку инфраструктуры и ограничений для водителей — с другой. Вам предстоит определить, где стоит ужесточить требования, где упростить, а от чего вообще отказаться.
AI‑трансформация процессов
Вы будете переводить ключевые направления работы отдела на агентные решения. Нужно будет уменьшить долю ручного труда, сделать проверки качества более масштабируемыми и обеспечить устойчивость процессов контроля при росте объёма работы без увеличения численности команды.
End-to-end-оунерство антифрода офлайн-стандартов
Вам предстоит взять на себя полную ответственность за антифрод — от целеполагания до результата: чёткие цели по снижению доли фрода отдельно для СНГ и для международных рынков, выстраивание гибко настраиваемой системы инструментов под разные стандарты и специфику рынков, обоснованные решения по инвестициям в защиту.
Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products
Требования:
• Умеете разрабатывать и защищать стратегию развития проекта
• Подходите к операционным инструментам как к продукту: считаете ценность, косты и эффект, а не просто поддерживаете процесс
• Применяли AI и автоматизацию для трансформации операционных процессов, а не только для точечных улучшений
• Управляли проектами и командами, работали на стыке продукта, аналитики, эффективности, ML и операционных функций
• Знакомы с SLA, CSAT, NPS
• Владеете SQL (приветствуется)
• Знаете английский язык на уровне Intermediate и выше
• Готовы погружаться в рыночную специфику разных регионов (СНГ vs международные рынки) и умеете адаптировать инструменты под неё
Узнайте про разработку Городских сервисов Яндекса на [dev.go.yandex]([контакты и ссылка отклика — после бесплатной регистрации]
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
11000+ вакансий от 1700+ компаний — в основном напрямую с карьерных сайтов и из Telegram-каналов. У 950+ из них есть контакт нанимающего: пишешь человеку, а не в общую очередь. Регистрация бесплатная — откроет контакты и подбор вакансий под твоё резюме.
