Яндекс · Санкт-Петербург, Москва · по договорённости
Ежедневно служба поддержки Городских сервисов Яндекса обрабатывает порядка 800 тысяч обращений от пользователей. Мы ищем аналитика, который поможет улучшить качество поддержки: будет выявлять проблемные зоны, отслеживать ключевые метрики, предлагать решения для оптимизации работы службы поддержки и прокачивать автоматизацию в ответах клиентам.
Что предстоит делать:
Развитие автоматизации ответов поддержки
Вы будете анализировать эффективность и качество автоматизированных ответов из разных источников: от ИИ-помощников и умных саджестов в приложениях Яндекс Go и Яндекс Про до разного вида языковых моделей, используемых при формировании ответа в поддержке. Ваша задача — построить аналитическую инфраструктуру, которая поможет принимать решения, какой вид автоматизации работает лучше и качественней, а какой ухудшает клиентский путь.
Аналитика компенсаций для пользователей сервисов
Вы будете помогать запускать новые форматы компенсаций через саппорт для водителей в разных странах, анализировать эффективность текущих компенсаций и искать новые подходы, которые улучшат жизнь пользователей при взаимодействии с сервисами.
Поиск болезненных мест в продукте на основе данных поддержки
Вы будете анализировать обращения пользователей, чтобы определить наиболее частые и критичные проблемы: повторяющиеся жалобы, сложные кейсы, участки продукта, где пользователи регулярно сталкиваются с трудностями. На основе проведённого анализа вы совместно с командой проектного офиса будете взаимодействовать с командами продукта, разработки и поддержки для снижения негативного влияния на пользователей сервисов.
Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics
Требования:
• Хорошо знаете математику
• Знаете SQL и Python
• Умеете формулировать и предлагать идеи, аргументировать решения, опираясь на данные и здравый смысл
• Умеете видеть смысл за числами и находить причины явлений
• Понимаете, что любая аналитика должна быть привязана к бизнес-результатам
• Способны доносить сложные данные до нетехнических специалистов простым языком
Узнайте про разработку Городских сервисов Яндекса на [dev.go.yandex]([контакты и ссылка отклика — после бесплатной регистрации]
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
