YCLIENTS · Россия · по договорённости
Оценка качества коммуникаций.Проводить ручной аудит диалогов (чат, звонки, письма) операторов отдела продления лицензий по утверждённым чек-листам и скриптам.
Оценивать соблюдение регламентов, корректность аргументации, выявление потребностей клиента и работу с возражениями.
Работа с системой речевой аналитики (Тинькофф). Настраивать фильтры и дашборды для автоматической выборки проблемных/эталонных звонков.
Использовать данные речевой аналитики для углублённого анализа западающих зон в коммуникации.
Обратная связь команде - индивидуальные и групповые встречи.
Участвовать в еженедельных встречах с руководителями групп для обсуждения трендов по качеству.
Отчётность и аналитика. Ежедневно/еженедельно формировать отчёты в Google Таблицах (оценки, динамика, типичные ошибки, рекомендации). Вести базу оценок и готовить сводные данные для руководителя отдела: презентации, сводные таблицы, графики и диаграммы.
Участие в улучшении процессов: предлагать корректировки скриптов и чек-листов на основе выявленных паттернов.
Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата. Окладная часть 45 000 р. на руки
Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00 по мск, удаленный формат работы.
Молодая команда, общение на «ты».
Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты).
Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.
ДМС и сервис корпоративного психолога.
Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.
Обязательные:
Опыт работы в контроле качества от 1 года ( B2B-сервисов).
Уверенное владение Google Таблицами (формулы, сводные таблицы, фильтры, условное форматирование, работа с большими объёмами данных).
Навык написания структурированных отчётов и устной аргументации оценки.
Внимательность к деталям и способность давать объективную, доброжелательную обратную связь.
Понимание специфики продающих и сервисных диалогов (работа с возражениями, закрытие на действие).
Личный опыт продаж.
Желательные:
Опыт работы с системами речевой аналитики (любой).
Знание CRM AMO (просмотр карточек клиентов, история сделок).
Опыт в EdTech, B2B-сопровождении (пролонгация подписок, лицензий).
Личные качества: Внимательность, Эмпатичность и тактичность, Стрессоустойчивость, Системное мышление, Ответственность, Многозадачность
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.