Специалист по речевой аналитике

Обязанности:

Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов;

Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики;

Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода;

Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок.

Требования:

Навыки работы с большим объемом данных;

Аналитические навыки;

Опыт работы с IT-системами;

Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов;

Знания системы речевой аналитики и её возможностей;

Клиентоориентированность;

Цифровая грамотность;

Навыки коммуникации и командной работы;

Ориентация на результат.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полный социальный пакет;

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ;

Предоставление услуг корпоративной связи, телеком-услуг Дом.ру по тарифу "Сотрудник";

Обучение за счет компании с опытным наставником и развитая корпоративная культура;

Возможность профессионального развития и карьерного роста.