Ведущий специалист по речевой аналитике

Обязанности:

Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов;

Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики;

Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода;

Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок.

Требования:

Навыки работы с большим объемом данных;

Аналитические навыки;

Опыт работы с IT-системами;

Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов;

Знания системы речевой аналитики и её возможностей;

Клиентоориентированность;

Цифровая грамотность.

Условия:

Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;

Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная белая заработная плата;

График работы 5/2 с 09.00 - 18.00;

Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;

Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник».