Бизнес-партнер по аналитике клиентского опыта

### Обязанности
- Аналитика клиентских путей (Customer Journey): Глубокий анализ сценариев взаимодействия клиентов с компанией, выявление точек роста и «узких мест».
- Цифровые снимки и мониторинг: Создание регулярных цифровых профилей (снимков) состояния клиентского опыта и внедрение системы мониторинга отклонений от целевых показателей.
- Поддержка принятия решений: Выполнение разовой и периодической аналитики для владельцев бизнес-сценариев, предоставление инсайтов для оптимизации процессов.
- Управление проектами данных: Ведение проектов по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов, необходимых для функционирования направления клиентского опыта.
- Методология и метрики: Разработка, внедрение и сопровождение единой методологии показателей (KPI), включая метрики опросов (NPS, CSAT, CES) и объективные метрики поведения в сценариях.
- Бюджетирование: Полное сопровождение бюджетов функции клиентский опыт: планирование, контроль расходов и обоснование инвестиций в аналитические инструменты.

### Требования
- Опыт работы не менее 3-6 лет в аналитике, управлении данными или клиентском опыте.
- Экспертиза в CX: Глубокое понимание методологий Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) и работы с метриками лояльности.
- Продвинутый уровень работы с данными (SQL, Python/R — будет преимуществом).
- Опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI, Qlik и др.).
- Навыки бюджетирования и финансового планирования.
- Системное мышление, стратегический взгляд, умение презентовать сложные данные руководству и бизнес-заказчикам.

### Условия
- Оформление по ТК РФ.
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
- ДМС со стоматологией.
- Компенсация мобильной связи.
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
- Понятный карьерный маршрут.
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв.
- Программа поддержки и помощи сотрудникам.
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий.